Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30.09.2026

Versandrichtlinie von Pausenglück

Pausenglück auf pausenglueck.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für B.box und Bearfoot rund um Lunch und Trinken in Kita und Schule. Betreibergesellschaft des Storefronts ist die Leipziger Pausenwerk GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, Lindenstraße 47, 04177 Leipzig, Deutschland. Sie verantwortet den operativen Betrieb inklusive Sortimentspflege, Preisgestaltung sowie die Steuerung von Versand-, Retouren- und Qualitätssicherungspartnern.

Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Freigrenze, Bestellablauf, Sendungsverfolgung, Lieferstörungen sowie die Kontaktwege für Versandanfragen.

1. Versandgebiet und Versandarten

Wir versenden als Standardversand innerhalb Deutschlands. Die Versandkosten und die Freigrenze werden im Warenkorb und an der Kasse angezeigt und in der Bestellbestätigung bestätigt.

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Es gelten die im Shop angezeigten Preise in Euro (EUR). Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung muss vor der Übergabe an den Versandpartner abgeschlossen sein.

2. Bestellbestätigung und Adressprüfung

Nach Ihrer Bestellung auf pausenglueck.shop erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Lieferadresse, Artikeln und Versandkosten.

• Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze sofort nach Erhalt der Bestätigung.
• Eine Adresskorrektur ist nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich dafür umgehend an unseren Versandsupport.
• Geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegenkategorie und gewünschtes Ergebnis an.

3. Bearbeitung und Lieferzeit

Über die genannten Versandkosten und die Freigrenze hinaus werden keine abweichenden pauschalen Bearbeitungs- oder Lieferzeiten zugesichert. Maßgeblich sind die Angaben im Checkout und in Ihrer Bestellbestätigung.

Bestellungen werden in der Regel in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Für Rückfragen zum aktuellen Status nutzen Sie bitte die unten genannten Supportkanäle unter Angabe von Bestellnummer und Lieferadresse.

4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Sendung an den Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – Informationen zur Nachverfolgung per E-Mail. Bei Verzögerungen in der Anzeige des Sendungsstatus warten Sie bitte den nächsten Aktualisierungsschritt des Versanddienstleisters ab und kontaktieren uns, wenn sich der Status nicht weiterbewegt.

Teillieferungen

Größere Bestellungen können aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versandt werden. Dabei entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten über die bereits berechnete Versandpauschale bzw. die Freigrenze ab 45,00 € hinaus. Jedes Teilpaket kann separat nachverfolgt werden.

5. Verzögerungen, Zustellversuche und fehlgeschlagene Zustellung

• Transportverzögerungen: Ereignisse beim Versanddienstleister wie hohes Paketaufkommen, Wetterlagen oder Adressprobleme können die Zustellung verzögern.
• Zustellversuche: Ist eine Zustellung nicht möglich, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort oder neuem Zustellversuch. Bitte beachten Sie die dort genannten Fristen.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Bei unzustellbaren Sendungen, etwa durch fehlerhafte Adresse oder Nichtabholung, kann die Sendung an uns zurückgehen. Wir prüfen dann Korrektur oder Nachversand nach Recherche des Sendungsverlaufs.
• Fehlende Pakete: Wurde Ihre Sendung als zugestellt markiert, Sie haben sie aber nicht erhalten, prüfen Sie Ablageorte, Nachbarschaft und Paketstation und melden Sie sich anschließend bei uns.
• Beschädigte Pakete: Bei sichtbaren Transportschäden dokumentieren Sie bitte Verpackung und Inhalt mit Fotos und bewahren Sie alles für die Prüfung auf. Melden Sie Transportschäden umgehend mit Bestellnummer, Lieferadresse und Fotos der Sendung.

6. Was wir für die Bearbeitung benötigen

Für eine schnelle Sendungsrecherche, Korrektur oder Nachversand sowie für Informationen zum Retourenablauf benötigen wir:

• Bestellnummer
• Lieferadresse
• ggf. Fotos der Sendung bei Beschädigung oder Falschlieferung
• Anliegenkategorie und gewünschtes Ergebnis, zum Beispiel Adresskorrektur, Statusauskunft oder Nachversand

Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details entnehmen Sie bitte unserer Retourenrichtlinie. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers.

7. Ablauf, Antwortzeiten und Eskalation

Anfragen werden erfasst, kategorisiert und an die Fachabteilung weitergeleitet und bis zur Abschlussbestätigung nachverfolgt.

• Versandsupport: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Zuständig für Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe, Transportschäden und Nachverfolgung.
• Allgemeiner Kundensupport: Per E-Mail erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Zentrale Triage aller allgemeinen Anfragen sowie Statusauskünfte zu Bestellungen unter Verweis auf Versand- und Retouren-Referenzen, mit erster Rückmeldung in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
• Eskalation: Kann ein Versand- oder Serviceanliegen nicht im Erstkontakt abgeschlossen werden, erfolgt die Eskalation an den After-Sales-Bereich.

8. Kontakt für Versand und Support

Dedizierter Versandsupport

E-Mail: versand@pausenglueck.shop
Bitte nennen Sie Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Fotos der Sendung. Bearbeitung: Sendungsrecherche, Korrektur oder Nachversand, Info zum Retourenablauf.

Primärer Kundensupport

E-Mail: support@pausenglueck.shop
Für alle allgemeinen Anfragen zu Bestellungen auf pausenglueck.shop.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; der hinterlegte Primärkanal per E-Mail bleibt jederzeit erreichbar.

Betreiber: Leipziger Pausenwerk GmbH, Lindenstraße 47, 04177 Leipzig, Deutschland – zuständig für Einkauf, Inhalte, Service und Abwicklung im Hintergrund sowie für die Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und datenschutzbezogenen Anliegen.