Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Pausenglück unter pausenglueck.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für B.box und Bearfoot rund um Lunch und Trinken in Kita und Schule. Als Fachhändler bündeln wir beide Marken zum Vergleichen, mit klaren Servicefakten und Kaufdetails für den Alltag in Kita und Schule.

Operativ betrieben wird der Storefront von der Leipziger Pausenwerk GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimente für den Familienalltag kuratiert und den operativen Betrieb verantwortet. Die Gesellschaft ist Betreibergesellschaft des Storefronts und zuständig für Einkauf, Inhalte, Service und Abwicklung im Hintergrund.

• Storefront Pausenglück: Präsentation des Sortiments, Beratung vor der Bestellung und verlässliche Unterstützung nach dem Kauf.
• Leipziger Pausenwerk GmbH als verantwortliche Stelle: operative Führung des Storefronts inklusive Sortimentspflege und Preisgestaltung, Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und datenschutzbezogenen Anliegen sowie Steuerung von Versand-, Retouren- und Qualitätssicherungspartnern.

Anschrift für alle Anliegen: Pausenglück, Lindenstraße 47, 04177 Leipzig, Deutschland. Unser Geschäft besteht seit 2019.

2. Welche Informationen wir erhalten

2.1 Angaben, die Sie uns geben

Wenn Sie bei uns einkaufen oder Kontakt aufnehmen, verarbeiten wir die Informationen, die Sie aktiv bereitstellen:

• Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit angegeben, Bestellnummer sofern vorhanden.
• Kaufdetails: gewählte Artikel von B.box und Bearfoot, Mengen, Gutscheineinlösung im Warenkorb, Anliegenkategorie und gewünschtes Ergebnis bei Anfragen.
• Nachrichten an den Support: Inhalte Ihrer E-Mails an support@pausenglueck.shop sowie bei Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen an unsere Fachstelle für Recht und Datenschutz.
• Identitätsnachweis bei Betroffenenrechten: soweit erforderlich zur sicheren Zuordnung von Auskunfts- und Löschersuchen, zusammen mit Bestell- oder Vorgangsnummer.

2.2 Automatisch erfasste Informationen

• Technische Zugriffsdaten: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten auf pausenglueck.shop, Browsertyp, Betriebssystem und Referrer-URL.
• Geräte- und Nutzungsdaten: Warenkorbstatus, eingegebene Gutscheincodes und Prüfung des Abzugs an der Kasse, Interaktion mit Produktseiten und Serviceinformationen.
• Cookies und ähnliche Technologien: siehe Abschnitt 7.

2.3 Transaktions- und Supportaufzeichnungen

• Transaktionsdaten: Bestellhistorie, Zahlungsstatus bei Kreditkarte oder PayPal, Versanddetails im Zusammenhang mit Standardversand für 8,00 € und kostenlosem Versand ab 45,00 €, Retourenstatus im Rahmen der 30 Tage nach Lieferung.
• Kommunikationsverlauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung Ihrer Anfrage an die Fachabteilung sowie Nachverfolgung bis zur Abschlussbestätigung, einschließlich Statusauskünften zu Bestellungen unter Verweis auf Versand- und Retouren-Referenzen.
• Garantie- und Reklamationsvorgänge: Produktdetails, Herstellerangaben und Korrespondenz, da sich Garantieinformationen nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers richten.

3. Wofür wir Daten verwenden

Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:

• Vertragsabwicklung: Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungsabwicklung, Organisation von Versand und Zustellung, Abwicklung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Kundenbetreuung: persönliche Kaufberatung vor der Bestellung und verlässliche Unterstützung nach dem Kauf, zentrale Triage aller allgemeinen Anfragen aus dem hinterlegten Primärkanal, rechtliche Prüfung und Dokumentation bei Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen.
• Betrieb und Sicherheit: Pflege des Sortiments und Preisgestaltung, Fehlerbehebung, Missbrauchsprävention und Qualitätssicherung mit Versand-, Retouren- und Qualitätssicherungspartnern.
• Verbesserung und Information: Auswertung anonymisierter oder pseudonymisierter Nutzung zur Verbesserung von Inhalten und Servicefakten, Beantwortung von Anfragen in der Regel innerhalb von zwei Werktagen über den allgemeinen Support und in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster bei allgemeiner Triage.

4. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Versand- und Logistikpartner: zur Zustellung Ihrer Bestellung und zur Abwicklung von Retouren.
• Zahlungsdienstleister: zur Abwicklung von Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen, siehe Abschnitt 5.
• IT- und Hostingdienstleister: für Betrieb, Speicherung und Sicherheit von pausenglueck.shop.
• Servicepartner für Qualitätssicherung: gesteuert durch die Leipziger Pausenwerk GmbH zur Prüfung von Reklamationen.
• Behörden und Rechtsberatung: nur bei gesetzlicher Pflicht oder zur Wahrung berechtigter Ansprüche, nach rechtlicher Prüfung und Dokumentation der Erledigung.

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Eine Weitergabe an externe offizielle Domains als diesen Store findet nicht statt; pausenglueck.shop ist der einzige maßgebliche Storefront für Ihre Bestellung bei Pausenglück.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsdaten werden direkt über die gesicherten Systeme der jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren eigenen Systemen, sondern nur Transaktionsreferenzen, Zahlungsstatus, Betrag in EUR und Zuordnung zur Bestellung für Buchhaltung, Widerruf und Betrugsprävention.

6. Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser Kundensupport ist per E-Mail unter support@pausenglueck.shop erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; der hinterlegte Primärkanal bleibt jederzeit erreichbar. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegenkategorie und gewünschtes Ergebnis, damit wir Ihr Anliegen zügig triagieren können.

7. Cookies und ähnliche Technologien

• Unbedingt erforderliche Cookies: für Warenkorb, Kasse, Einlösung und Prüfung des Abzugs, Anmeldung, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese Funktionen ist der Einkauf nicht möglich.
• Funktionale Cookies: zum Speichern von Einstellungen wie Sprache Deutsch, Währung EUR und Anzeigepräferenzen.
• Statistik-Cookies: zur anonymisierten Messung der Nutzung, nur soweit Sie eingewilligt haben.

Sie können Cookies in Ihrem Browser blockieren oder löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können Warenkorb und Kaufabschluss eingeschränkt sein.

8. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch verschlüsselte Übertragung, Zugriffsbeschränkung auf Fachabteilungen, Erfassung und Nachverfolgung bis zur Abschlussbestätigung sowie Steuerung unserer Versand-, Retouren- und Qualitätssicherungspartner durch die Betreibergesellschaft. Bei Datenschutzvorfällen informieren wir Sie und die zuständigen Stellen im Rahmen der gesetzlichen Pflichten.

9. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange wie für die Zwecke erforderlich:

• Bestell- und Transaktionsdaten: für die Dauer der Vertragsabwicklung, Gewährleistung und Garantieabwicklung nach Produktdetails und Herstellerangaben sowie für handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten.
• Supportvorgänge: bis zur Abschlussbestätigung und darüber hinaus zur Nachweisbarkeit von Reklamationen und Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Anfragen zu Betroffenenrechten: Nachweise über Stellungnahme und Dokumentation der Erledigung werden im gesetzlich erforderlichen Umfang aufbewahrt und danach gelöscht.

10. Ihre Wahlmöglichkeiten und Betroffenenrechte

• Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch: Sie können jederzeit Auskunft über gespeicherte Daten, Korrektur unrichtiger Daten sowie Löschung oder Einschränkung verlangen, soweit keine Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
• Einwilligungen widerrufen: erteilte Einwilligungen, etwa für Statistik-Cookies, können Sie mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
• Werbewiderspruch: der Verwendung Ihrer E-Mail für Direktwerbung können Sie jederzeit widersprechen.

Für alle Anliegen wenden Sie sich an unsere Fachstelle für Recht und Datenschutz unter recht@pausenglueck.shop. Bitte geben Sie Bestell- oder Vorgangsnummer sowie bei Betroffenenrechten einen Identitätsnachweis an. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen nach rechtlicher Prüfung, Stellungnahme und Dokumentation der Erledigung, Eskalation an After-Sales soweit erforderlich. Daneben haben Sie das Recht zur Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde.

11. Kinder und Jugendliche

Unser Sortiment richtet sich an Familien für Kita und Schule, der Kaufabschluss richtet sich jedoch an Erwachsene. Minderjährige sollen nur mit Einwilligung der Erziehungsberechtigten bestellen oder Kontakt aufnehmen. Erhalten wir Kenntnis von Daten Minderjähriger ohne ausreichende Berechtigung, löschen wir diese unverzüglich.

12. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wenn wir Sortiment, Serviceprozesse oder rechtliche Anforderungen anpassen, aktualisieren wir diese Erklärung. Maßgeblich ist die Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum 2026-09-30. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir auf pausenglueck.shop gesondert hin.

13. Kontakt für Datenschutz und Recht

Dedizierte Fachstelle für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen, Auskunfts- und Löschersuchen:

• E-Mail: recht@pausenglueck.shop
• Post: Pausenglück / Leipziger Pausenwerk GmbH, Lindenstraße 47, 04177 Leipzig, Deutschland
• Allgemeiner Support: support@pausenglueck.shop für Statusauskünfte zu Bestellungen unter Verweis auf Versand- und Retouren-Referenzen

Wir bitten um Angabe von Bestell- oder Vorgangsnummer und, bei Betroffenenrechten, einem Identitätsnachweis, damit wir Erfassung, Kategorisierung, Weiterleitung und Nachverfolgung bis zur Abschlussbestätigung sicherstellen können.