Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Pausenglück
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe im Store Pausenglück unter pausenglueck.shop. Als unabhängiger Fachhändler für B.box und Bearfoot rund um Lunch und Trinken in Kita und Schule bündeln wir beide Marken zum Vergleichen, mit klaren Servicefakten und Kaufdetails für den Alltag.
Betreibergesellschaft des Storefronts ist die Leipziger Pausenwerk GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet den operativen Betrieb, einschließlich Einkauf, Inhalte, Service und Abwicklung, Sortimentspflege und Preisgestaltung sowie die Steuerung von Versand-, Retouren- und Qualitätssicherungspartnern. Postanschrift: Lindenstraße 47, 04177 Leipzig, Deutschland.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage an, damit wir ihn bearbeiten können.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe angemeldet werden.
- Bitte senden Sie die Ware möglichst unbenutzt, sauber, vollständig und mit allem Zubehör zurück.
- Bitte prüfen Sie bei Lieferung Verpackung, Markenprägung, Zubehör und Dichtigkeit und sichern Sie bei Auffälligkeiten Fotos von Produkt, Etikett und Verpackung.
- Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Material-, Pflege- und Kompatibilitätsangaben sowie Bildtreue geprüft. Jeder gelieferte Artikel ist Neuware in Originalverpackung und stammt aus autorisierter Beschaffung; Plagiate sind vom Verkauf ausgeschlossen.
Bezug ausschließlich über autorisierte Markenlieferanten und dokumentierte Großhändler mit Lieferschein- und Chargennachweis. Zusätzlich erfolgt eine Wareneingangskontrolle auf Verpackung, Vollständigkeit und Funktion, mit Stichproben bei Dichtigkeit und Verschlüssen. Auffällige Chargen werden bis zur Klärung gesperrt.
3. So starten Sie eine Rückgabe
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Für eine schnellere Zuordnung nutzen Sie bitte die Fachabteilungen unten.
- Bestellnummer sofern vorhanden
- Artikelbezeichnung
- Anliegenkategorie und gewünschtes Ergebnis – also Rückgabe, Umtausch, Ersatz oder Erstattung
- Bei Defekten, Fehlern oder Qualitätsbedenken zusätzlich: Fehlerbeschreibung mit Zeitpunkt der Feststellung sowie aussagekräftige Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung
- Bei Qualitäts- und Authentizitätsprüfung zusätzlich: Chargenfotos und Fehlerprotokoll, soweit vorhanden
So läuft die Bearbeitung ab:
- Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die Fachabteilung
- Nachverfolgung bis zur Abschlussbestätigung
- Bei After-Sales-Anliegen: Prüfung, Lösungsangebot, Umsetzung und Abschlussinfo
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln
Wenn Sie einen beschädigten, falschen, qualitativ auffälligen oder vermeintlich nicht authentischen Artikel erhalten haben, melden Sie dies bitte mit Bestellnummer, Artikel, Fotos bei Defekten sowie Fehlerbeschreibung.
Die Prüfung durch die Qualitätssicherung erfolgt in diesen Schritten:
- Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Qualitätssicherung
- Abgleich mit Chargendokumentation und Lieferantenbeleg
- Rückmeldung mit Feststellung und Lösungsvorschlag
Die Bearbeitung umfasst Beweissicherung, Lieferantenabgleich und Maßnahmenbescheid. Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit Lösungsweg innerhalb der in der Serviceübersicht genannten Reaktionszeit der Qualitätsabteilung und werden bis zur Abschlussbestätigung über den Status informiert.
Bei bestätigter Abweichung von der Authentizitätszusage erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung. Die Verantwortung für die Klärung liegt bei der Qualitätssicherung in Abstimmung mit dem Lieferanten.
5. Erstattung
Nach Prüfung und Eingang der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis für berechtigte Artikel zurück.
- Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Bei Zahlungen mit dem Code PAUSENGLUECK15 bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten, rabattierten Betrag. Der Code ist im Warenkorb einzulösen, gültig für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar.
- Bitte geben Sie PAUSENGLUECK15 an der Kasse ein und prüfen Sie den Abzug; erstattungsfähig ist nur der tatsächlich belastete Betrag.
- Die Abwicklung der Erstattung erfolgt über die After-Sales-Abteilung: Prüfung, Lösungsangebot, Umsetzung und Abschlussinfo.
6. Umtausch und Ersatz
Wenn Sie eine andere Variante, Größe oder Farbe wünschen oder ein Ersatzteil benötigen, melden Sie dies bitte als Bestellkorrektur, Reklamation oder Ersatzteilanfrage. Wir prüfen Bestand und bieten Ihnen Umtausch oder Ersatzlieferung an, gefolgt von Umsetzung und Abschlussinfo.
Persönliche Kaufberatung erhalten Sie bereits vor der Bestellung, und wir bieten verlässliche Unterstützung nach dem Kauf.
7. Versandkosten bei Rücksendungen
Für Ihre Erstbestellung gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglich berechneten Standardversandkosten von 8,00 € sind nur erstattungsfähig, wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückgeht, etwa bei beschädigter, falscher oder beanstandeter Lieferung.
- Bei einer Rückgabe aus anderen Gründen tragen Sie die Kosten der Rücksendung; bereits gewährter kostenloser Versand ab 45,00 € entfällt bei Unterschreitung des Mindestbestellwerts durch Teilrückgaben anteilig.
- Bei bestätigter Authentizitätsabweichung oder Qualitätsmangel erfolgt die Rückabwicklung für Sie kostenfrei.
8. Garantie und Herstellerangaben
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers.
Bitte beachten Sie die material- und produktspezifischen Pflege- und Kompatibilitätsangaben auf der jeweiligen Produktseite von B.box und Bearfoot. Bei Garantie- oder Gewährleistungsfragen unterstützen wir Sie mit Prüfung und Lösungsangebot.
9. Kontakt und Zuständigkeit
Unsere Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; der hinterlegte Primärkanal bleibt jederzeit erreichbar.
Zentrale Anfragen und Bestellstatus
- E-Mail: support@pausenglueck.shop
- Zentrale Triage aller allgemeinen Anfragen sowie Statusauskünfte zu Bestellungen unter Verweis auf Versand- und Retouren-Referenzen.
- Erste Reaktion in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
After-Sales – Rückgabe, Reklamation und Erstattung
- E-Mail: service@pausenglueck.shop
- Zuständig für Bestellkorrektur, Reklamation, Ersatzteile und Erstattungsabwicklung.
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Artikel und bei Defekten Fotos.
- Bei Bedarf Eskalation an die Qualitätssicherung.
Qualitätssicherung – Authentizität und Chargenklärung
- E-Mail: qualitaet@pausenglueck.shop
- Zuständig für Authentizitäts- und Qualitätsprüfung sowie Chargenklärung mit Lieferanten.
- Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Chargenfotos und Fehlerprotokoll.
Pausenglück – Lindenstraße 47, 04177 Leipzig, Deutschland – pausenglueck.shop