Kontakt

Pausenglück ist Ihr unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für B.box und Bearfoot rund um Lunch und Trinken in Kita und Schule. Als Spezialist bündeln wir beide Marken zum Vergleichen – mit persönlicher Kaufberatung vor der Bestellung und verlässlicher Unterstützung nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie die richtige Anlaufstelle für jedes Anliegen.

Wer wir sind und wie Sie uns erreichen

Betrieben wird dieser Storefront von der Leipziger Pausenwerk GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimente für den Familienalltag kuratiert und den operativen Betrieb verantwortet. Die Gesellschaft ist zuständig für Einkauf, Inhalte, Service und die Abwicklung im Hintergrund – dazu gehören die operative Führung des Shops inklusive Sortimentspflege und Preisgestaltung, die Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und datenschutzbezogenen Anliegen sowie die Steuerung von Versand-, Retouren- und Qualitätssicherungspartnern.

• Store: Pausenglück – Unabhängiger Fachhändler für Lunch und Trinken in Kita und Schule
• Betreibergesellschaft: Leipziger Pausenwerk GmbH
• Händleradresse: Lindenstraße 47, 04177 Leipzig, Deutschland
• Seit: 2019 im Familienalltag unterwegs
• Sortiment: B.box und Bearfoot zum Vergleichen – Lunchboxen, Trinkflaschen, Zubehör und Ersatzteile

Zentrale Anlaufstelle für alle allgemeinen Fragen

Für alle allgemeinen Anfragen nutzen Sie bitte unseren Primärkanal per E-Mail an support@pausenglueck.shop. Hier erfolgt die zentrale Triage: Wir erfassen Ihr Anliegen, kategorisieren es und leiten es an die zuständige Fachabteilung weiter. Dazu gehören auch Statusauskünfte zu Bestellungen unter Verweis auf die geltenden Versand- und Retourenbedingungen.

• E-Mail: support@pausenglueck.shop
• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin (Berliner Zeit)
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die Fachabteilung, danach Nachverfolgung bis zur Abschlussbestätigung

Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; der hinterlegte Primärkanal bleibt jederzeit erreichbar. Sie können uns also auch abends oder sonntags schreiben – wir melden uns geordnet zurück.

Bitte nennen Sie uns, damit wir sofort helfen können:

• Ihre Bestellnummer, sofern vorhanden
• Anliegenkategorie und gewünschtes Ergebnis, zum Beispiel Beratung, Umtausch, Ersatzteil oder Erstattung

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Damit Ihre Nachricht ohne Umwege bei den richtigen Spezialisten landet, wählen Sie direkt die passende Abteilung. Jede Abteilung antwortet eigenständig und gibt den Vorgang bei Bedarf gezielt weiter.

Kaufberatung vor der Bestellung – Beratungsteam

Sie suchen eine Lunchbox für die Kita, eine auslaufsichere Flasche für die Schule oder passendes Zubehör zu bereits vorhandenen Teilen? Unser Beratungsteam hilft beim Produktvergleich, bei Größen- und Alterspassung sowie bei der Kompatibilität von Zubehör.

• E-Mail: beratung@pausenglueck.shop
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Bedarfsanalyse, konkrete Empfehlung, Hinweis auf Kaufdetails wie Lieferzeit, Versand und Rückgabe
• Bitte angeben: Nutzungsalter Ihres Kindes, Einsatzzweck (Kita, Schule, Sport) und bereits vorhandene Teile oder Modelle
• Weiterleitung bei Bedarf: An den Kundenservice nach dem Kauf, wenn aus der Beratung eine Bestellkorrektur oder Reklamation wird

Fragen zur Bestellung, Reklamation und Erstattung – Kundenservice nach dem Kauf

Nach der Bestellung ist der Kundenservice nach dem Kauf Ihre feste Anlaufstelle für Bestellkorrekturen, Reklamationen, Ersatzteile und die Erstattungsabwicklung.

• E-Mail: service@pausenglueck.shop
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Prüfung Ihres Vorgangs, Lösungsangebot, Umsetzung und Abschlussinfo
• Bitte angeben: Bestellnummer, Artikelbezeichnung und bei Defekten aussagekräftige Fotos
• Weiterleitung bei Bedarf: An die Qualitätssicherung, wenn eine vertiefte Prüfung oder Chargenklärung mit Lieferanten nötig ist

Versandstatus, Adresse und Transportschäden – Versandteam

Wenn es um Lieferung geht, wenden Sie sich direkt an unser Versandteam: für Versandstatus und Nachverfolgung, Adresskorrektur vor Übergabe an den Versandpartner, Transportschäden sowie Infos zum Retourenablauf.

• E-Mail: versand@pausenglueck.shop
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Sendungsrecherche, Korrektur oder Nachversand, Info zum weiteren Retourenablauf
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Fotos der Sendung oder Verpackung
• Weiterleitung bei Bedarf: An den Kundenservice nach dem Kauf für Erstattung oder Ersatzlieferung

Qualität und Echtheit – Qualitätssicherung

Als Fachhändler prüfen wir Authentizität und Qualität im engen Abgleich mit unseren Lieferanten. Wenden Sie sich an die Qualitätssicherung bei Auffälligkeiten an Material, Funktion oder Charge.

• E-Mail: qualitaet@pausenglueck.shop
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Beweissicherung, Lieferantenabgleich, Maßnahmenbescheid mit Ergebnis
• Bitte angeben: Bestellnummer, Chargenfotos, kurze Fehlerbeschreibung mit Datum der Feststellung
• Weiterleitung bei Bedarf: An den Bereich Recht und Datenschutz, wenn vertragliche oder rechtliche Fragen zu klären sind

Vertrag, Widerruf und Datenschutz – Recht und Datenschutz

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen sowie für Auskunfts- und Löschersuchen ist unser Team für Recht und Datenschutz zuständig.

• E-Mail: recht@pausenglueck.shop
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Rechtliche Prüfung, Stellungnahme, Dokumentation der Erledigung
• Bitte angeben: Bestell- oder Vorgangsnummer, bei Betroffenenrechten zusätzlich ein Identitätsnachweis
• Weiterleitung bei Bedarf: Zurück an den Kundenservice nach dem Kauf zur operativen Umsetzung, zum Beispiel bei bestätigter Erstattung nach Widerruf

So helfen Sie uns, schnell zu helfen

Unser Versprechen: Persönliche Kaufberatung vor der Bestellung und verlässliche Unterstützung nach dem Kauf – von der passenden Box für die Brotdose bis zur Klärung im Hintergrund mit unseren Partnern für Versand, Retouren und Qualität.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Pausenglück. Schreiben Sie uns – wir freuen uns, den Pausenalltag in Kita und Schule ein Stück einfacher zu machen.